Postoje različiti načini kako se mogu pratiti dolazni pozivi za vašu malu tvrtku, ovisno o vašim potrebama i proračunu.
Neke od uobičajenih metoda kako se prate dolazni pozivi su:
- Korištenje softvera za praćnje poziva koji može dodijeliti jedinstvene telefonske brojeve različitim marketinškim kampanjama, pratiti izvor i trajanje svakog poziva te pružiti analitiku i izvješća o izvedbi poziva.
- Korištenje softvera za nadzor pozivnog centra koji može snimati, prepisivati i analizirati pozive radi osiguranja kvalitete, zadovoljstva korisnika i učinka agenta. Tako se obrađju dolazni pozivi na najbolji način.
- Korištenje sustava za upravljanje pozivima koji može usmjeravati, pregledavati, prosljeđivati, prenositi i parkirati pozive koristeći značajke kao što su automatska distribucija poziva (ACD), interaktivni glasovni odgovor (IVR), snimanje poziva i analitika aktivnosti poziva.
Također možete koristiti kombinaciju ovih metoda za optimizaciju procesa praćnja poziva, posebice kad su dolazni pozivi u pitanju. Za postavljanje sustava za upravljanje pozivima morate slijediti ove korake:
- Odaberite softver za upravljanje pozivima koji odgovara vašim poslovnim potrebama i proračunu. Na tržištu su dostupne mnoge opcije, usporediti njihove karakteristike, cijene i recenzije kako biste pronašli najbolji za sebe.
- Postavite telefonske brojeve i ekstenzije za svoju tvrtku. Možete koristiti lokalne, besplatne brojeve, telefonske brojeve ili međnarodne brojeve, ovisno o vašoj ciljnoj publici i lokaciji. Također možete dodijeliti lokale različitim odjelima, timovima ili agentima kako biste pozivateljima olakšali dopiranje do prave osobe.
- Konfigurirajte opcije usmjeravanja i upravljanja pozivima. Možete koristiti značajke kao što su automatska distribucija poziva (ACD), interaktivni glasovni odgovor (IVR), redovi poziva, prijenos poziva, prosljeđivanje poziva i parkiranje poziva za usmjeravanje poziva na najprikladnije odredište.
- Omogućite značajke snimanja i praćnja poziva. Ove značajke možete koristiti za snimanje, transkripciju i analizu poziva radi osiguranja kvalitete, zadovoljstva korisnika i učinka agenata. Također možete pratiti izvor, trajanje i ishod svakog poziva kako biste izmjerili učinkovitost svojih marketinških kampanja i korisničke službe.
Integrirajte svoj sustav upravljanja pozivima s drugim alatima i platformama kako bi vaši odlazni i dolazni pozivi bili još optimalnije zabilježeni. …